Haga de los clientes su prioridad

Los clientes deben ser siempre su prioridad, pero necesitan una atención especial en tiempos difíciles. En lugar de hacer hincapié en las cifras de ventas, debe centrar toda la energía en ellos. 

• Creación de relaciones centradas en el cliente

Con el fin de aumentar las ventas, todo comienza con la construcción de una relación y mantener el contacto con el cliente. Aquí hay algunos consejos sobre cómo empezar a construir una relación centrada en el cliente. 

1. Interacciones positivas.

Cualquier conversación negativa que tenga lugar con su cliente es un punto negativo para sus ventas. Si un cliente no está disponible cuando se le intenta vender, pida disculpas y haga indirectas sutiles para que la conversación termine. Valore su tiempo y señale que siempre puede volver a llamarle o enviar correo electrónico en otro momento.

2. Escuchar, entender, actuar.

Si no escucha lo que el cliente tiene que decir, puede encontrar alguna dificultad para alinear las necesidades de los clientes con una solución. Escuche todo lo que él o ella tiene que decir, desde las actualizaciones hasta el partido de fútbol de anoche y cómo quieren resolver un problema.

Después de escuchar a un cliente, usted querrá asimilar la información y entender lo que él o ella necesita. Por lo tanto, una vez que entienda el problema de su cliente podrá ayudarle a resolverlo. 

Puede parecer contraproducente dedicar tiempo a la resolución de problemas en lugar de vender, pero al final, ahorrará tiempo.

3. Seguimientos.

Nadie te lo dice, pero el dinero está en el seguimiento. El envío de cartas, correos electrónicos y llamadas sinceras, no sólo le hará diferenciarse de su competencia sino que sus clientes también le mostrarán agradecimiento. ¿Necesita ayuda para escribir una carta de agradecimiento? Haga clic aquí para ver algunos ejemplos.

• Tiempo de respuesta

Otro aspecto para  aumentar las ventas durante período de elecciones es su tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta es la velocidad o la lentitud con que responde al contacto con el cliente, como cuando un cliente envía una pregunta por correo electrónico o deja un mensaje de voz. Para correos electrónicos, una regla general es tardar de 6 a 12 horas. Para los mensajes de voz, volver a llamar al final del día de trabajo es bastante común.

A continuación se presentan tres sugerencias para mejorar el tiempo de respuesta con sus clientes, que a su vez, ayudará a aumentar las ventas durante el año electoral.

1. Ofrezca opciones de contrato

A la gente le gusta tener varias opciones, especialmente cuando tienen que votar en unas elecciones. Algunos millennials preferirían hacer preguntas vía mensaje, mientras que la mayoría de los clientes prefieren contar con un centro de ayuda por vía telefónica. De cualquier manera, cuantas más opciones de soporte al cliente tenga, menos tráfico hay en cada canal, lo que hace que los tiempos de respuesta sean más cortos.

2. Escuche a sus clientes

Podría preguntarse por qué escuchar se contabiliza como solución al tiempo de respuesta, y se sorprendería cómo puede distraerse cuando se habla con un cliente.  Pensar en cómo resolver el problema de su cliente o en su rendimiento, puede ser desastroso para construir una relación con los clientes.  

En lugar de pensar en el futuro, céntrese en el presente. Escuche lo que su cliente dice primero y podrá analizar la interacción y estrategia de su próximo movimiento. Su cliente sentirá que se le está prestando toda la atención y usted podrá ver un aumento de ventas en el futuro.  

3. Comentarios, comentarios y más comentarios

¿Cómo sabe si está satisfaciendo las necesidades de su cliente? ¡Pregúntales! Tienes preguntas y ellos tienen las respuestas. Hay que dar siempre a los clientes la opción de dejar comentarios una vez que su problema o cuestión se ha resuelto. Si un cliente no está feliz, a usted le gustará saberlo tan pronto como sea posible, ¿verdad? De esta manera se puede solucionar antes de que salga con una mala impresión.

Si un cliente está contento, entonces ¡felicidades! Cuanto más retroalimentacion tenga, más eficiente será su empresa y más en sintonía estará con sus clientes. 

Perfeccione su estrategia de ventas

Su estrategia de ventas puede ser la clave para construir esa relación con un cliente. Aquí hay algunas sugerencias para aumentar estratégicamente las ventas durante el año electoral.

• Encuentre a los compradores

Con el fin de encontrar las personas adecuadas que están comprando en su industria, la investigación realmente es muy útil. Pero sin una estructura, usted podría buscar durante días. El 'comportamiento del comprador', es una cuenta ficticia de un cliente verdadero que se basa en la investigación de mercado y la regeneración de cliente, es una gran manera de apuntar la demografía específica que usted desea.

Con este personaje creado, ahora sólo pasará el tiempo con los clientes que muy probablemente estarán interesados, en lugar de perder el tiempo hablando con personas que no lo son. Haga clic aquí para obtener una guía detallada sobre cómo crear un 'comportamiento del comprador'.

Además, la investigación extensa para la estrategia perfecta de las ventas incluye el comportamiento y viaje del comprador. El viaje del comprador es una representación visual de las etapas que un cliente pasa cuando toma una decisión de compra.

Esta información le permitirá elegir las tácticas de ventas específicas más beneficiosa para su cliente, dependiendo de dónde cae en las tres etapas. Una vez que tenga una concepción de quién es su cliente y dónde cae dentro de su viaje, a continuación, puede comenzar a establecer metas para acercarse a lo que quiera saber.

• Establezca metas específicas y realistas

Las habilidades organizacionales son una de las cosas más importantes como vendedor o vendedora. Si no puede realizar un seguimiento de con quién ha hablado o no, de su bandeja de entrada de correo electrónico e incluso su registro de llamadas, entonces es posible que desee pensar en otra profesión. 

Si su corazón todavía está establecido en las ventas, trate de gastar 5 minutos para priorizar, organizar y optimizar su horario. De esta manera se centra más en sus reuniones y menos en la organización de su vida cotidiana.

Establezca metas desafiantes pero realistas con un plazo específico. Si su objetivo no es lo suficientemente desafiante, entonces se está quedando corto. Al mismo tiempo, también desea tener en cuenta lo que puede lograr de forma real y lo que permitirá su compromiso de ser accesible sin ser buscado.

Por ejemplo, hoy llamaré a 100 personas antes de las 14h. Este objetivo permite una ambición alcanzable que se puede lograr con trabajo duro y determinación.

Establecer objetivos desafiantes y realistas es estupendo, pero si estos objetivos no están relacionados con la actividad, entonces está perdiendo su tiempo. Una meta de actividad es aquella que utiliza una acción en lugar de un logro relacionado con ventas.

Volviendo a nuestro ejemplo, llamaré a 100 personas antes de las 14h. Una meta de ventas podría ser "voy a vender a 5 personas hoy". Sin embargo, si no puede obtener una llamada telefónica para ir bien a las 2:00 pm, entonces ya se ha quedado atrás y no se sentirá realizado. En su lugar, intente establecer objetivos de actividad, como "llamaré a 40 personas mañana" o "visitaré 20 nuevas pistas el miércoles".

Innovar cómo establecer sus metas le servirá para prever cuando es más probable que ocurra una venta y cuanto tiempo necesita para cerrarla. 

• Proporcione siempre el mejor servicio al cliente

Desde el primer segundo que una persona contacta con usted, comienza la cuenta atrás. El objetivo: asegurarse de que su nuevo cliente está feliz y satisfecho, independientemente de si él o ella planea comprar de inmediato. Una vez que la votación está abierta, si no ha dado una buena impresión, ya ha perdido el voto. En las ventas ocurre lo mismo, si no ha dado una buena impresión al posible cliente, ya lo ha perdido. 

Un método infalible: siempre ofrecer el mejor servicio al cliente. Incluso si alguien decide que su producto o servicio no es para ellos, una gran experiencia los motivará a contarle a sus amigos y familiares sobre usted.

• Sea próximo

A nadie le gusta sentir la sensación de que están hablando con un robot, o peor aún, con una caja de cartón. Intente sonar próximo cuando los haya huecos en la conversación. ¿A su cliente le gusta el fútbol? Pregunte quién es su equipo favorito. Tal vez si tu cliente tiene dos hijos habla cómo de rápido crecen los niños. O menciona un programa de televisión o una serie popular como "Juego de Tronos".

Una vez que su ventaja es lo suficientemente cómoda para compartir algo personal, pero no relacionado sobre su vida, ya ha roto una barrera y ha dado el primer paso para construir una relación. Simplemente no te olvides de anotarlo, para usarlo la próxima vez.

• Discuta opciones

Al igual que en las elecciones, es muy importante presentar opciones a su cliente, incluso si hay pocas y distantes entre sí. Si no sienten que tienen poder en la toma de decisiones, entonces pueden sentirse amenazados. 

• Vaya por encima y más allá

Establecerse como especial frente a la competencia puede ser muy difícil en un mercado escaso.  Sin embargo, hay una solución fácil con la que puede seguir adelante y asegurarse de que están ofreciendo un servicio al cliente de buena calidad.

Comience preguntando al final de cada conversación si hay algo que usted puede hacer por ellos. Esto le hará parecer más accesible y verifique que ha respondido a todas las preguntas de los clientes.

El segundo paso es dar a su cliente buena información de contacto, para que puedan contactar en cualquier momento. Una de las peores cosas que puede hacer es hacer esperar a un cliente cuando quiere hablar con usted.

El paso final para ir por encima y más allá es hacer un seguimiento a su cliente para saber si todo va bien. Hoy en día todo el mundo tiene tareas pendientes. No pierda a su competencia porque son mejores con el contacto de seguimiento.

Si desea seguir gastando tiempo con las elecciones y dejar de preocuparse acerca de cómo aumentar las ventas, no se preocupe. Deje el mapa para nosotros.