Comment l’Oréal a réduit de 50% son temps de formation

L’Oréal est le numéro un des soins de beauté au monde. La société a dernièrement généré 25 milliards de dollars et continue à croitre rapidement. Atteindre une telle échelle représente certains challenges : maintenir une devise, l’efficacité de l’équipe et la satisfaction du client tout au long de la croissance.

Kellie Glenister gère une équipe de 120 représentants des ventes pour l’Oréal. Son travail consiste à maintenir la devise de l’entreprise : « une équipe, un rêve ».  Rester connectés à tous les niveaux opérationnels donne à l’Oréal l’impulsion nécessaire pour dominer le marché.

Cette dynamique commence par l’équipe de vente. Maintenir l’équipe opérationnelle en contact avec le reste de l’entreprise est essentiel. Les représentants des ventes constituent un lien direct entre le client et l’entreprise. Ils sont donc les premiers à visualiser la demande du marché.

Une communication accrue est l’épine dorsale d’une bonne stratégie commerciale. Chaque niveau fonctionnel – des représentants des ventes aux cadres – bénéficie d’une meilleure compréhension des opérations. La croissance considérable de l’Oréal révèle les résultats auxquels les opérations peuvent aboutir.

Intégration & maintien

Un nouveau représentant des ventes prend en moyenne 1 an pour être totalement formé. Cette première année est consacrée à l’apprentissage du territoire, de la clientèle et des pratiques de vente nécessaires à un succès sur le terrain. Pendant ce temps nécessaire à la formation des représentants des ventes, ces derniers perdent confiance et un grand pourcentage de leur retour en investissement attendu.

Il s’agit d’une longue période au cours de laquelle le chiffre d’affaire est grandement sollicité. Remplacer un représentant des ventes coute environ 114 000$. Comme vous pouvez le voir, l’engagement d’un nouveau représentant des ventes représente un investissement important qui doit être préservé.

Cela fait de la maintenance des employés une stratégie essentielle pour la croissance de l’entreprise. Cette stratégie devient plus difficile à mettre en œuvre lorsque l’échelle s’accroit. L’Oréal résout ce problème en utilisant Badger Maps au cours du processus d’intégration. Avant Badger, les représentants de l’Oréal prenaient 12 mois avant d’atteindre une productivité maximale – ce qui est conforme aux standards de l’industrie. Un représentant de l’Oréal qui a utilisé Badger Maps comme outil d’entrainement a atteint une productivité maximale en 6 mois – ce qui réduit le temps de formation de moitié.

Kellie est un avocat qui a rapidement été formé en tant que représentant des ventes via Badger Maps. Badger Maps a augmenté les profits et renforcé le maintien des employés au sein d’un secteur concurrentiel. Kellie forme chaque nouveau représentant elle-même en raison de l’importance stratégique que représente l’intégration de nouveaux représentants à l’organisation.  Elle forme, tous les jours, environ deux représentants.

Il existe 3 principaux éléments qui font obstacle au maintien de nouveaux représentants. Kellie utilise Badger pour contrer ces obstacles lorsqu’elle entraine de nouveaux représentants.

1. La préparation

La préparation est la partie la plus importante de la journée d’un représentant des ventes. Vous devez savoir qui vous allez voir, pourquoi et comment. Badger Maps offre une planification journalière automatique ce qui rend la préparation quotidienne très aisée.

1. Les relations

Une vente ne se réalise pas sans relation préalablement existante. Un nouveau représentant des ventes doit gérer les relations clients sans connaissances préalables. La fonction de gestion de la relation client (CRM) permet aux représentants des ventes de se renseigner sur le détail des clients rapidement. Les représentants des ventes peuvent ainsi accéder aux commandes passées, aux préférences et autres informations importantes, directement via Badger Maps.

1. L’aménagement du territoire

Un des plus grands obstacles auquel est confronté un représentant des ventes est de circuler en territoire inconnu. Leurs premières heures de conduite sont principalement vouées à l’apprivoisement des nouvelles routes. Badger offre une application GPS intégrée et une visualisation des clients de manière à ce que les représentants se figurent la configuration du terrain. L’interface de Badger est attrayante, y compris pour les représentants qui ne sont pas à l’aise avec les technologies. Ceci est important pour l’Oréal car les données que les représentants recueillent sont essentielles.

L’enrichissement des données

L’Oréal considère que Badger est un outil de recherche précieux. L’application Badger enrichit les données en permettant aux représentants des ventes de les encoder et les mettre à jour. Les représentants des ventes qui encodent des volumes de commandes tous les mois cartographient, de cette manière, la demande sur le marché. Les données complètes permettent de faire des projections annuelles et qualifier des prospects.

L’utilisation de Badger Maps comme outil de gestion des données représente un avantage pour les représentants des ventes. Un accent fort sur les études du marché donne la garantie que chaque cycle est plus productif que le précèdent. Badger génère ainsi des données plus facilement. Les prospects sont trouvés et visualisés de manière instantanée. L’équipe de vente est capable de prendre des mesures immédiates et en fournir la compréhension a l’équipe de recherche.

L’Oréal a vu une augmentation des données collectées de 14 % en deux mois grâce à l’utilisation de Badger Maps comme outil de gestion de la clientèle. « Nous gagnons, chaque mois, des centaines d’heures en recherche grâce à l’utilisation de Badger Maps pour générer des prospects et enrichir nos données ».

Rester connecté au reste de l’équipe motive les représentants présents sur le terrain. Cela rend leurs efforts reconnus et révèle facilement leurs succès auprès du reste de l’équipe. L’Oréal utilise Badger comme un outil de concentration et de motivation de l’équipe. Une efficacité maximale résulte principalement dans la croissance mesurable de la compagnie.

Maintenir une connexion de l’équipe de vente aux cadres supérieurs est l’une des choses les plus importante à instaurer dans votre stratégie. Badger rend votre stratégie rationnalisée et étendue à l’ensemble de la compagnie.

Chaque commande, vente et demande de clients est quotidiennement partagée avec le reste de l’équipe. En retour, les comptes, prospects et itinéraires sont communiqués aux représentants. L’Oréal domine une industrie incroyablement compétitive. Il y a une stratégie distincte qui alimente le succès de l’Oréal : une compréhension profonde de la concurrence.

Les représentants de l’Oréal s’enregistrent plus de 1500 fois par mois. Ces rapports sont au cœur de la stratégie de terrain de l’Oréal.

L’équipe présente sur le terrain peut visualiser la concurrence et le territoire « sans-demandes » avec la fonctionnalité « Lieux » de Badger. L’Oréal fait le point pour tracer tous ses concurrents de manière à ce que son équipe fonctionne aussi stratégiquement que possible.

Organiser les données de votre équipe est le moyen le plus efficace d’en prendre avantage. Les représentants des ventes deviennent plus stratégiques lorsqu’ils ont des objectifs clairs. Les bénéfices impactent l’organisation dans son ensemble.

Grâce à Badger Maps, l’Oréal a amélioré l’intégration de ses nouveaux représentants, l’enrichissement de ses bases de données et sa stratégie de marché.

• Réduction du temps de formation de 50>#/li###
• Augmentation des données collectées de 14% en 2 mois
• Génération de plus de 1500 études du marché par mois

En utilisant Badger Maps dans toutes ses potentialités les entreprises sont davantage compétitives sur le terrain. Les cartes, itinéraires et visualisation des données sont devenues des aspects essentiels à la stratégie de marché de l’Oréal.

Un manque de développement peut ruiner les résultats d’une entreprise. Si vous n’êtes pas prêt pour l’expansion de votre clientèle de base, de votre équipe de vente et de votre devise, vous allez perdre les trois. L’Oréal exploite la puissance de ces trois éléments grâce à Badger Maps.

L’engagement de l’Oréal auprès de ses employés et de ses clients représente une part importante de son budget annuel de 25 milliards de dollars. Badger offre à l’Oréal une connexion entre employés et clients – ce qui accroit son échelle et fournit des résultats considérables.

Results

L’Oréal has experienced improvements in onboarding, data enrichment, and market strategy with Badger Maps:

• Reduced training time by 50%
• Increased data collection by 14% in 2 months
• Generated more than 1500 market research reports per month

Utilizing Badger to it’s fullest potential makes companies more competitive in the field. Mapping, routing, and data visualization have become essential aspects of L’Oréal’s market strategy.

Failure to grow can wreck a company’s results. If you aren’t ready for the expansion of your customer base, sales team, and vision, you’ll lose all three. L’Oréal harnesses the power of all three with Badger Maps.

L’Oréal’s commitment to its employees and customers fuels it’s 25 billion dollar growth engine. Badger provides a connection between the two that leverages scale and delivers measurable results.