Aloha NCR est le leader du marché des systèmes point-of-service. Ils vendent des solutions de commande, de paiement et de suivi pour les flux commerciaux. Les systèmes sont les solutions les plus avancées sur le marché. Cependant, le processus de vente d'Aloha n'avait pas changé depuis des années.

Les représentants d'Aloha étaient de la vieille école. Ils prenaient des notes à la main, et retenaient leurs rendez-vous de mémoire. Aloha n'avait aucun système pour les résultats des commerciaux ni de la productivité de l'organisation. Comme Aloha a grandi, la concurrence est devenue plus intense. La nouvelle technologie avait abaissé la barrière à l'entrée sur le marché. Aloha disposait toujours de systèmes point-of-service de la plus haute qualité, mais ils étaient en concurrence avec un nombre croissant d'entreprises plus jeunes et moins performantes.

Les représentants Aloha avaient en moyenne 30-40 rendez-vous par jour, mais un quart étaient avec des clients qui n'étaient pas intéressés. Ils ne pouvaient se permettre aucun faux pas sur le terrain.

Aloha avait besoin d'une nouvelle stratégie et John O'Kain a proposé une solution.

John, chef de projet technique, a aidé les clients d'Aloha à installer et à faire fonctionner leurs systèmes. Il venait d'être promu gestionnaire de territoire pour Aloha. Son expérience technologique lui a donné une idée de la façon dont le processus de vente d'Aloha était en retard. John avait besoin de trouver une solution.

Heureusement, Aloha n'est pas le genre de société à éviter l'innovation. John a été en charge de la réorganisation du processus de vente d'Aloha.

Il cherchait une solution qui pourrait améliorer trois éléments clés du processus de vente d'Aloha. La solution devait apporter organisation, responsabilité et stratégie aux opérations de l'équipe de vente. Dans sa recherche de la meilleure solution, il a trouvé Badger Maps.

John a commencé à tester Badger par lui-même. Il connaissait les résultats qu'il voulait obtenir, ce qui l'a aidé à tirer le meilleur parti de l'application immédiatement. Après une semaine de tests, il a décidé de mettre l'équipe de terrain d'Aloha à l'essai.

L'équipe de vente d'Aloha a commencé à utiliser Badger dès que John en a fait la recommandation. Ils étaient fatigués d'avoir à mettre à jour leur CRM après chaque retour de déplacement. Ils voulaient un moyen fiable de suivre leurs clients et leurs résultats. Badger leur a donné une plate-forme pour mettre à jour ces informations, n'importe où et n'importe quand.

L'équipe des ventes a commencé à appliquer Badger pour trois objectifs clés.

Créer une responsabilité positive

La mise à jour des comptes clients était importante pour les représentants et les managers. Les représentants voulaient que leurs résultats soient visibles et les managers voulaient un système qui motiverait les performances sur le terrain.

Badger est devenu le principal outil de responsabilité d'Aloha. Les commerciaux enregistrent des check-in à chaque rendez-vous via l'application. Ils enregistrent les nouvelles données dans Badger et ils les synchronisent directement avec leur CRM Salesforce.

Badger a visualisé les objectifs de vente d'Aloha. Les clients ont été montrés par statut; et à mesure que les prospects devenaient des clients, leur couleur changeait sur la carte. Chaque représentant avait une idée de la façon dont ils géraient leur territoire. 

Les check-ins personnalisés d'Aloha ont donné à la direction une vision claire de leurs clients et de leur équipe de vente. Chaque check-in précise les variables de chaque rendez-vous et type d'entreprise, le nom de contact et la date de suivi. Avec plus de 40 champs possibles dans chaque rapport, Aloha couvre tous les aspects potentiels de chaque rendez-vous d'affaires. Cela leur donne accès à un aperçu incroyablement puissant qui n'existait pas auparavant.

La direction peut désormais planifier des réunions et des itinéraires pour l'équipe en fonction de données précises telles que le type de client et le chiffre d'affaires. Chaque rendez-vous est synchronisé avec le calendrier et le portable du représentant, créant automatiquement un planning quotidien.

La manière dont les clients sont ciblés a un impact considérable sur les performances. Avant que l'équipe de vente commence à utiliser Badger, 25% des rendez-vous étaient une perte. C'est souvent le cas pour les entreprises qui ne visualisent pas leurs prospects géographiquement. Il est difficile de suivre vos opportunités quand elles ne sont pas devant vous.

L'outil de visualisation de Badger a permis à l'équipe de vente de rencontrer les bons clients au bon moment. Ils avaient un moyen de distinguer les différences de rentabilité.  Cela a permis de relier les activités de l'équipe de vente aux objectifs généraux de gestion.

L'organisation que Badger a donné à l'équipe des ventes a contribué à l'augmentation de la productivité. L'équipe de vente d'Aloha a pu se concentrer sur ses objectifs de vente de manière révolutionnaire. John savait que ces changements seraient importants. Il s'est donc assuré que Badger était une application dotée d'une interface facile à utiliser et d'une équipe d'assistance efficace.

Chaque représentant a adopté Badger facilement. Ils ont aimé avoir tous leurs clients dans une application sur leur téléphone. Ils gèrent tout depuis leur portable ou tablette, sans avoir à mettre à jour leur CRM à leur retour au bureau.

Cela a rendu les données plus faciles à capturer et à utiliser. Ils ont recueilli plus d'informations auprès des clients et les ont utilisées sur le terrain pour suivre chaque opportunité. Badger leur a donné les données dont ils avaient besoin pour suivre leurs prospects les plus précieux. Se concentrer sur les bons clients fait toute la différence dans la vente.

L'équipe de vente d'Aloha peut maintenant générer des prospects chaque fois qu'une réunion échoue. Une recherche rapide dans la fonction Places de Badger permet d'accéder aux potentiels prospects n'importe où sur la carte. C'est le meilleur moyen de compenser un rendez-vous annulé. Badger permet aux représentants de se rencontrer et de faire des présentations à des prospects qualifiés n'importe où, créant ainsi un flux constant d'opportunités.

L'engagement d'Aloha pour un processus de vente amélioré a porté ses fruits.

L'introduction d'Aloha à Badger Maps a entraîné la décision d'utiliser l'application de manière cohérente. Six mois plus tard, ils ont eu des résultats impressionnants à partager.

Les ventes mensuelles ont augmenté de 20%

Le nouveau processus de vente d'Aloha a créé de nouvelles habitudes. Badger aide les représentants à suivre chaque client. Les représentants ont pu accéder aux détails d'un rendez-vous qu'ils avaient eu il y a un mois, ce qui rendait chaque suivi beaucoup plus simple et régulier.

Conclure des ventes est devenu une seconde nature. Ils sont en mesure de suivre les bons clients au bon moment grâce à Badger. Le chiffre d'affaires a augmenté de 20% grâce à Badger.

Le temps de planification hebdomadaire a diminué de 50%

Chaque représentant consacrait en moyenne trois heures par semaine à la planification de ses itinéraires et de ses rendez-vous. Les clients d'Aloha n'étaient pas organisés visuellement. 

Badger a fait de la planification un jeu d'enfant. L'équipe des ventes pouvait désormais voir chaque client sur une carte et les visualiser par attributs spécifiques. Avoir un moyen simple de voir et de planifier des rendez-vous a réduit le temps de planification hebdomadaire de moitié pour Aloha.

Le temps de conduite quotidien a diminué de 25%

La conduite prend un grand pourcentage de temps pour les représentants commerciaux d'Aloha. Ils couvrent de vastes territoires et ont jusqu'à quarante rendez-vous par jour. Le trajet menant à chaque rendez-vous engendrait plusieurs  coûts cachés - perte de temps, de gaz et d'argent.

Badger optimise chaque itinéraire, montrant le chemin le plus rapide pour aller voir chaque client. Après avoir fait le calcul, Aloha a réalisé que Badger faisait gagner 8 heures par semaine à chaque commercial. Moins de temps de conduite signifie plus de rendez-vous et plus de gains.

John était clair sur les résultats qu'il souhaitait pour son équipe de vente, et il a trouvé que Badger était la meilleure solution disponible. Les résultats ont porté leurs fruits et créé une croissance significative pour Aloha. Aujourd'hui, John est fier des résultats qu'il continue de donner à son entreprise.