Come L'Oréal ha ridotto il Tempo di Formazione del 50%

L’Oréal è il più grande marchio di cosmetici al mondo. L’azienda ha fatturato più di 25 bilioni di dollari in tutti il mondo e continua a crescere rapidamente. Raggiungere numeri così importanti è una vera sfida, e queste sono le armi vincenti: mantenimento della vision, creazione di un team efficiente, e soddisfazione della clietela insieme allo sviluppo.

Kellie Glenister coordina un team di 120 rappresentanti presso L’Oréal. Il suo ruolo è quello di mantener vivo e saldo il motto dell’ azienda, “Un team, un sogno”. La capacità di rimanere connessa ad ogni livello permette a L’Oréal di dominare il mercato.

Quella forza parte dal team di vendita. Essenziale è mantenere operazioni di settore connesse al resto dell’azienda; sono il collegamento diretto tra il cliente e l’azienda e le prime che prevedono la domanda di mercato.

Migliorare la comunicazione è alla base di una vincente strategia aziendale. Ogni livello operativo, dai rappresentanti di vendita ai dirigenti, giova dei benefici garantiti da una buona comprensione delle operazioni. La formidabile crescita di L’ Oréal è prova di quello che i risultati delle operazioni possono apportare.

Acquisizione & Ritenzione

Un nuovo rappresentante di vendita impiega di media un anno per raggiungere una completa formazione. In quell’anno impara a conoscere il territorio, la clientela, e si esercita alle vendite per il raggiungimento di una performance di successo nel campo. Durante il periodo di tempo impiegato per diventare operativi, i rappresentanti di vendita, perdono fiducia e una gran percentuale del ROI atteso.

In questo lungo lasso di tempo il “turnover” è una forte eventualità. Il costo di sostituzione di un rappresentante di vendita è in media di 114 mila dollari. Come si può notare, nuove assunzioni sono un prezioso investimento da non buttare.

Il che rende la ritenzione del personale una strategia essenziale per la crescita aziendale. Questa strategia diventa di più difficile implementazione quando i numeri aumentano. L’Oréal risolve questo problema utilizzando Badger durante il processo di acquisizione. Prima di Badger, i rappresentanti di L’Oréal impiegavano 12 mesi per essere completamente produttivi, il che è in linea con gli standard del settore. I rappresentanti di L’Oréal che si sono avvalsi di Badger come strumento di formazione hanno raggiunto piena produttività in 6 mesi – il che dimezza il tempo di preparazione.

Kellie è un perfetto esempio di come Badger abbia incrementato in un’industria competitiva il profitto e la ritenzione di impiegati. Kellie di persona, segue il training di ogni singolo nuovo rappresentante per quanto importante sia il processo di acquisizione a livello strategico. Ogni giorno forma all’incirca 2 rappresentanti.

Ci sono 3 aree chiave che hanno un impatto sulla ritenzione dei rappresentanti. Kellie implementa Badger per trattare queste aree problematiche mentre fa formazione ai nuovi rappresentanti.

1. Preparazione

La formazione è la parte più importante della giornata per un rappresentante. Devi sapere chi vai ad incontrare, perché, e come ci arrivi. Badger configura l’intera giornata, preparando senza sforzo ogni singola interazione.

2. Rapporti

Le vendite non avvengono se alla base non si instaura una relazione. Un nuovo rappresentate operando in un territorio non familiare deve gestire le relazioni con i clienti non avendo alcuna esperienza. La funzione di CRM di Badger permette ai rappresentanti di memorizzare le informazioni dei clienti velocemente. I rappresentanti hanno accesso agli ordini precedenti, e altre importanti informazioni direttamente attraverso Badger Maps.

 3. Gestione del Territorio

Una delle parti più difficili per i rappresentanti è la navigazione di un nuovo territorio. La maggior parte dei loro primi viaggi in macchina la spendono cercando di familiarizzare con nuovi itinerari. Badger fornisce GPS all’interno dell’app e permette di visualizzare i clienti in modo da riconoscere sempre la posizione. L’interfaccia di Badger è stimolante anche per rappresentanti che non amano particolarmente la tecnologia. Questo è molto importante per L’Oréal perché i dati che raccolgono i rappresentanti sono essenziali..

L’Oréal considera Badger uno strumento di ricerca ad alto valore.  Badger permette di aggiungere nuovi dati consentendo ai rappresentanti di incorporarli ed aggiornarli nell’applicazione. I rappresentanti che aggiungono volume di ordini ogni mese tracciano la domanda di mercato. I dati di settore completi delineano proiezioni annuali e classificano i gruppi. Il campo di dati può tracciare delle proiezioni annuali e definire i gruppi.

Grazie all’utilizzo di Badger come strumento di visualizzazione dei dati i rappresentanti di vendita ottengono dei benefici periodici. Se si fa particolare attenzione alle ricerche di mercato ci si assicura il miglioramento di ogni ciclo di vendita. Badger genera dati in maniera molto semplice. I gruppi vengo rintracciatie e visualizzati istantaneamente. Il team vendite, così, è in grado di agire e fornire dettagli al team di ricerca.

L’Oréal ha visto un aumento della collezione dei dati di media del 14% nel giro di 2 mesi grazie all’adozione di Badger Maps come un “portatile” CRM

Rimanere connesso con il resto del team di forte motivazione per i rappresentanti di vendita, dando loro la possibilità di condividere le proprie vittorie e sconfitte. L’Oréal utilizza Badger come strumento per far concentrare il team e tenerlo costantemente aggiornato. Essere il più efficienti possibile nel mercato provando una crescita misurabile a livello aziendale.

Mantenere i contatti con il team di vendita e con gli alti dirigenti è una delle cose più importanti che si possa seguire come strategia. Badger dà la possibilità a questa strategia di essere ottimizzata e svilupparsi.

Ogni ordine, vendita, e richiesta da parte di un cliente viene condivisa con il resto del team quotidianamente. I client, i gruppi, i percorsi vengono assegnati a loro volta ai rappresentanti.

L’Oréal domina un’industria incredibilmente competitiva. C’è una precisa strategia che alimenta il successo di L’Oréal: una profonda conoscenza della competizione.

I rappresentanti di L’Oréal utilizzano l’app più di 1500 volte al mese. Questi referti sono alla base della strategia aziendal

L’Oréal hanno sperimentato miglioramenti nell’acquisizione, arricchimento dati, e strategia di mercato con Badger Maps:

•  Ridotto il period di formazione del 50>#/li###
•  Aumentato la raccolta dati del 14% in 2 mesi
• Generato più di 1500 rapporti su ricerche di mercato al mese

Sfruttare l’intero potenziale di Badger rende le aziende più competitive sul campo. Mappare, tracciare rotte, e visualizzare i dati è la parte essenziale della strategia di mercato di L’Oréal.

Il fallimento in una futura crescita può fare calare vertiginosamente i risultati di un’azienda. Se non sei pronto all’espansione del tuo portafoglio clienti, delle vendite, e della vision, perderai tutto.

L’impegno di L’Oréal verso i suoi dipendenti e clienti incrementa la crescita aziendale di 25 bilioni di dollari.

Badger connette i suoi dipendenti e clienti in modo da sfruttare economie di scala e fornire risultati misurabili.

Results

L’Oréal has experienced improvements in onboarding, data enrichment, and market strategy with Badger Maps:

• Reduced training time by 50%
• Increased data collection by 14% in 2 months
• Generated more than 1500 market research reports per month

Utilizing Badger to it’s fullest potential makes companies more competitive in the field. Mapping, routing, and data visualization have become essential aspects of L’Oréal’s market strategy.

Failure to grow can wreck a company’s results. If you aren’t ready for the expansion of your customer base, sales team, and vision, you’ll lose all three. L’Oréal harnesses the power of all three with Badger Maps.

L’Oréal’s commitment to its employees and customers fuels it’s 25 billion dollar growth engine. Badger provides a connection between the two that leverages scale and delivers measurable results.