Hoy en día, el nombre del juego se llama “experiencia del cliente,” y el cliente es el rey del juego. De hecho, en el segundo “reporte anual de ventas” de Salesforce, se encontró que la experiencia del cliente es el indicador clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) utilizado por las organizaciones de ventas para medir el éxito. Si quieres ganar en ventas, tus clientes deben ganar también y para ello debes generar retroalimentación, conocer sus necesidades y atenderlas. Y para lograr esto, los equipos se encuentran hoy adoptando un nuevo modelo de ventas que incorpora más análisis....