Cómo Ha Reducido L’Oréal su Tiempo de Formación en un 50%

L’Oréal es la mayor marca de cosméticos del mundo. La compañía ha ganado más de 25 mil millones de dólares en todo el mundo y sigue creciendo a gran velocidad. Alcanzar estas dimensiones conlleva ciertos desafíos, como mantener una visión global, además de la eficiencia de los equipos y la satisfacción de los clientes a medida que la compañía crece.

Kellie Glenister gestiona a un equipo de 120 comerciales de L’Oréal. Su trabajo es mantener vivo el lema de la compañía “One team, one dream” (“Un equipo, un sueño”). La conexión a todos los niveles es lo que le da a L’Oréal el impulso que necesita para liderar el mercado.

Este impulso parte del equipo comercial. Mantener las operaciones en el campo conectadas con el resto de la compañía es esencial, pues son el vínculo directo entre el cliente y la compañía, y los comerciales son los primeros en detectar las demandas del mercado.

La columna vertebral de una estrategia de negocio exitosa es una buena comunicación. Cada nivel operacional, desde los comerciales hasta los gerentes, se beneficia de una mejor comprensión de las operaciones. El gran crecimiento de L’Oréal es la prueba de los buenos resultados que pueden generar las operaciones.

Se tarda una media de un año en formar completamente a un nuevo representante de ventas. Durante este período, el representante se dedica a conocer su territorio, sus clientes y las mejores prácticas para tener éxito en el campo. Cuando ya pueda trabajar a pleno rendimiento, habrá perdido parte de su confianza y una buena parte del retorno de la inversión que se esperaba de él..

Este período es demasiado largo y siempre existe la posibilidad de que el empleado cambie de puesto antes de completarlo. Reemplazar a un representante de ventas cuesta una media de 115 000 dólares. Como comprenderás, una nueva contratación supone una inversión que hay que tratar de evitar.

Por lo tanto, la retención de empleados es una estrategia clave para el crecimiento de una empresa. No obstante, es difícil de implementar a medida que las ventas aumentan. L’Oréal soluciona este problema utilizando Badger para formar a sus nuevas incorporaciones. Antes de usar Badger, los representantes de ventas de L’Oréal no eran plenamente productivos hasta 12 meses después, que es la media de la industria. Los representantes de L’Oréal que utilizaron Badger en sus formaciones alcanzaron la plena productividad en 6 meses, reduciendo a la mitad el tiempo de formación.

Kellie defiende lo rápido que los nuevos representantes de ventas aprenden con Badger. Badger ha hecho que mejoren los beneficios de la compañía y ha mejorado la retención de empleados en una industria muy competitiva. Kellie forma a cada nuevo representante personalmente porque sabe lo importante que es para la compañía que las incorporaciones se hagan correctamente. Cada día forma a unos dos representantes.

Enriquecimiento de Datos

L’Oréal considera que Badger es una herramienta de investigación muy útil. Badger enriquece los datos al permitir a los representantes entrar en la app y actualizarlos. Los representantes de ventas que introducen el volumen de pedidos mensual están midiendo la demanda del mercado. Con unos datos completos del campo, se pueden hacer pronósticos anuales y cualificar a los leads.

Utilizar Badger como una herramienta de recolección de datos supone un beneficio periódico para los representantes de ventas. Centrarse en la investigación de mercado hace que cada ciclo de ventas sea mejor que el anterior. Además, Badger genera datos de una forma más sencilla. Se pueden encontrar y visualizar leads al momento. El equipo de ventas puede llevar a cabo acciones inmediatas y proporcionar la información que obtienen al equipo de investigación.

L’Oréal experimentó un aumento del 14% en recolección de datos tras dos meses utilizando Badger Maps como su CRM móvil. “Ahorramos cientos de horas en investigación al mes al utilizar Badger para generar leads y enriquecer los datos.”

Estar conectados con el resto del equipo motiva a los representantes que están en el campo. Hace que se entiendan sus esfuerzos y las victorias se pueden comunicar fácilmente. L’Oréal utiliza a Badger como una herramienta para mantener a su equipo concentrado y a pleno rendimiento. Ser lo más eficientes posible en el mercado se traduce en un crecimiento cuantificable a nivel empresa.

Mantener una conexión que vaya desde los equipos de ventas hasta los altos ejecutivos es una de las mejores estrategias posibles. Badger hace que esta estrategia sea una realidad y ayuda a que se expanda.

Cada pedido, venta y petición por parte de los clientes se comparte diariamente con el resto del equipo. Las cuentas, los leads y las rutas se asignan a su vez a los representantes. L’Oréal domina una industria tremendamente competitiva. Hay una estrategia en concreto que alimenta el éxito de L’Oréal: un profundo conocimiento de la competencia.

Los representantes de L’Oréal crean más de 1 500 check-ins al mes. Estos informes son clave dentro de la estrategia de la compañía

El equipo de ventas de campo puede visualizar a la competencia y el territorio disponible con la función “Places” de Badger. L’Oréal tiene como objetivo localizar a cada competidor para que su equipo opere de la forma más estratégica posible.

Organizar los datos de tu equipo es la forma más eficiente de sacar provecho de ellos. Los representantes trabajan de una forma más estratégica cuando tienen objetivos claros. Los beneficios que producen tienen un impacto en toda la organización.

L’Oréal ha mejorado su proceso de incorporación, su enriquecimiento de datos y su estrategia de mercado gracias a Badger Maps:

• Redujo el tiempo de formación a la mitad.
• Incrementó su recolección de datos en un 14% en 2 meses.
• Generó más de 1 500 informes de mercado al mes.

Sacar el mayor provecho de Badger hace que las empresas sean más competitivas en el campo. El mapeo, las rutas y la visualización de datos se han convertido en aspectos esenciales dentro de la estrategia de mercado de L’Oréal.

La incapacidad de crecer puede arruinar los resultados de una compañía. Si no estás preparado para la expansión de tu cartera de clientes, de tu equipo de ventas y de tu visión, puede que pierdas las tres. L’Oréal aprovecha todo el poder de cada una ellas gracias a Badger Maps.

El compromiso de L’Oréal con sus empleados y clientes alimenta una máquina que produce 25 mil millones de dólares al año. Badger proporciona una conexión entre clientes y empleados que fomenta el crecimiento y crea resultados cuantificables.